根據《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發〔2019〕51號）、《江蘇省促進政務服務便利化條例》，結合我市實際，制定了《高郵市政務服務“好差評”工作制度（試行）》。

一、出臺背景。

2019年12月3日，國務院辦公廳印發了《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發〔2019〕51號），2020年7月1日，《江蘇省促進政務服務便利化條例》正式實施，為進一步提高我市政務服務工作水平，最大限度方便群眾辦事，結合我市實際，制定本制度。

二、主要內容

“好差評”定義：評價主體在辦理各類政務服務事項過程中，對政務服務機構、平臺及其工作人員的服務質量做出的評價。

評價主體：自然人、法人和其他組織。

評價對象：各級政務服務機構、政務服務平臺和相關人員。

評價內容：政務服務事項管理、辦事流程、服務規范、服務質量、整改實效、監督管理等方面，同一政務服務事項在不同渠道、不同區域辦理時，按照統一服務標準和評價標準進行評價。

評價原則：自愿真實、公開透明、統一標準。

評價分級：“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。

評價渠道：線上評價渠道包括江蘇政務服務網、部門業務系統、移動服務端、“12345政府服務熱線”等；線下評價渠道包括實體政務服務大廳、部門自設實體大廳、自助服務端、短信、二維碼等。

評價方式：窗口服務“一次一評”、網上辦件“一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監督查評”。

評價數據歸集：線上評價基于江蘇政務服務網“好差評”系統，實現“好差評”內容同標準提供、評價結果同源發布、“差評”整改在線反饋、評價數據自動生成；線下反饋結果統一由市政務辦負責匯集并反饋。

評價結果運用：將“好差評”結果納入我市政務服務年度目標考核，按季度通報全市政務服務機構的“好差評”結果，并通過相關媒介向社會公布。對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員，按照有關規定進行表彰。

市政府辦公室關于印發《高郵市政務服務“好差評”工作制度（試行）》的通知.doc